أعلن‭ ‬محمد‭ ‬علي‭ ‬القائد‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لهيئة‭ ‬المعلومات‭ ‬والحكومة‭ ‬الإلكترونية‭ ‬رئيس‭ ‬لجنة‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬إطلاق‭ ‬اللجنة‭ ‬استبياناً‭ ‬لاستطلاع‭ ‬رأي‭ ‬الجمهور‭ ‬حول‭ ‬أبرز‭ ‬ما‭ ‬يميّز‭ ‬تجربتهم‭ ‬في‭ ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬قنوات‭ ‬تقديمها‭ ‬ودعمها‭ ‬المتاحة‭ ‬إلكترونياً‭ (‬عن‭ ‬بُعد‭)‬،‭ ‬التي‭ ‬لا‭ ‬تتطلب‭ ‬منهم‭ ‬مراجعة‭ ‬مقار‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الحكومية،‭ ‬وذلك‭ ‬عبر‭ ‬الرابط‭ ‬الإلكتروني،‭ ‬الذي‭ ‬يُمكن‭ ‬المشاركة‭ ‬فيه‭ ‬اعتباراً‭ ‬من‭ ‬اليوم‭ ‬حتى‭ ‬يوم‭ ‬الثلاثاء‭ ‬الموافق‭ ‬5‭ ‬يوليو‭ ‬2022،‭ ‬موضحاً‭ ‬أن‭ ‬هذه‭ ‬الخطوة‭ ‬تأتي‭ ‬في‭ ‬إطار‭ ‬تنفيذ‭ ‬توجهات‭ ‬اللجنة‭ ‬وتفعيلا‭ ‬لمخرجات‭ ‬الحلقة‭ ‬النقاشية‭ ‬التي‭ ‬عقدت‭ ‬للقائمين‭ ‬والمشرفين‭ ‬على‭ ‬تطوير‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الحكومية‭ ‬في‭ ‬المملكة‭ ‬بالتعاون‭ ‬مع‭ ‬معهد‭ ‬الإدارة‭ ‬العامة‭ ‬‮«‬بيبا‮»‬‭ ‬حول‭ ‬مستقبل‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬في‭ ‬مملكة‭ ‬البحرين‭.‬

وأكد‭ ‬القائد‭ ‬أن‭ ‬مواصلة‭ ‬تحسين‭ ‬جودة‭ ‬وتميّز‭ ‬الخدمات‭ ‬المقدمة‭ ‬للجمهور‭ ‬هو‭ ‬هدفٌ‭ ‬تنشد‭ ‬تحقيقه‭ ‬كل‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬وتعمل‭ ‬على‭ ‬المحافظة‭ ‬عليه‭ ‬بذات‭ ‬الكفاءة‭ ‬والزخم‭ ‬تنفيذاً‭ ‬لتوجيهات‭ ‬الحكومة‭ ‬برئاسة‭ ‬صاحب‭ ‬السمو‭ ‬الملكي‭ ‬الأمير‭ ‬سلمان‭ ‬بن‭ ‬حمد‭ ‬آل‭ ‬خليفة‭ ‬ولي‭ ‬العهد‭ ‬رئيس‭ ‬مجلس‭ ‬الوزراء،‭ ‬التي‭ ‬تؤكد‭ ‬أهمية‭ ‬استمرارية‭ ‬عملية‭ ‬تطوير‭ ‬وتحديث‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية‭ ‬ورفع‭ ‬كفاءتها‭ ‬وتقديمها‭ ‬بصورة‭ ‬ابتكارية‭ ‬تنال‭ ‬بها‭ ‬رضا‭ ‬المستفيدين،‭ ‬فضلاً‭ ‬عن‭ ‬إسهامها‭ ‬بخلق‭ ‬التنافسية‭ ‬بين‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬بما‭ ‬يصب‭ ‬في‭ ‬تحقيق‭ ‬أهدافها‭ ‬وأهداف‭ ‬عمل‭ ‬الحكومة‭.‬

وبين‭ ‬أن‭ ‬إطلاق‭ ‬الاستبيان‭ ‬يأتي‭ ‬ضمن‭ ‬سلسلة‭ ‬إشراك‭ ‬العملاء‭ ‬ومقدمي‭ ‬الخدمة‭ ‬في‭ ‬أعمال‭ ‬تطوير‭ ‬المعايير‭ ‬التي‭ ‬تعتمدها‭ ‬لجنة‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬في‭ ‬أعمالها،‭ ‬التي‭ ‬من‭ ‬ضمنها‭ ‬المرحلة‭ ‬المقبلة‭ ‬والتي‭ ‬تقتضي‭ ‬البدء‭ ‬في‭ ‬تقييم‭ ‬ممارسات‭ ‬الجهات‭ ‬والمؤسسات‭ ‬الحكومية‭ ‬في‭ ‬خدمة‭ ‬عملائها‭ (‬عن‭ ‬بُعد‭)‬،‭ ‬مشيراً‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬مشاركة‭ ‬الجمهور‭ ‬في‭ ‬هذا‭ ‬الاستبيان‭ ‬من‭ ‬شأنه‭ ‬أن‭ ‬يسهم‭ ‬في‭ ‬تحديد‭ ‬معالم‭ ‬المعايير‭ ‬التي‭ ‬ستعتمدها‭ ‬اللجنة‭ ‬في‭ ‬المرحلة‭ ‬القادمة‭ ‬من‭ ‬حيث‭ ‬مبادرات‭ ‬الابتكار‭ ‬وتعزيز‭ ‬الاستدامة‭ ‬ضمن‭ ‬عمل‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬التي‭ ‬تقتضي‭ ‬اعتماد‭ ‬القنوات‭ ‬الذكية‭ ‬والاستباقية‭ ‬التي‭ ‬تصل‭ ‬إلى‭ ‬العميل،‭ ‬وذلك‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تشجيع‭ ‬ممارسات‭ ‬تقديم‭ ‬الخدمات‭ ‬عبر‭ ‬الوسائل‭ ‬والقنوات‭ ‬الموثوقة‭ ‬والمتاحة‭ ‬لتلبية‭ ‬احتياجات‭ ‬المواطنين‭ ‬والمقيمين‭ ‬والزوار‭ ‬للحصول‭ ‬على‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬عن‭ ‬بُعد،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬تقديم‭ ‬الدعم‭ ‬المباشر‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬موظف‭ ‬الخدمة‭ ‬دون‭ ‬طلب‭ ‬الحضور‭ ‬الشخصي‭ ‬إلى‭ ‬مقر‭ ‬مركز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الحكومي،‭ ‬وذلك‭ ‬وفقاً‭ ‬للتوجه‭ ‬الاستراتيجي‭ ‬للحكومة‭ ‬الذي‭ ‬يقتضي‭ ‬تبني‭ ‬تقنيات‭ ‬الثورة‭ ‬الصناعية‭ ‬الرابعة‭ ‬وبرمجيات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬تطوير‭ ‬تصميم‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬وقنوات‭ ‬تقديمها‭ ‬ودعمها‭.‬

ودعا‭ ‬القائد‭ ‬الجمهور‭ ‬الكريم‭ ‬من‭ ‬مواطنين‭ ‬ومقيمين‭ ‬وزوار‭ ‬إلى‭ ‬المشاركة‭ ‬الفعّالة‭ ‬في‭ ‬هذا‭ ‬الاستبيان‭ ‬الوطني،‭ ‬متطلعاً‭ ‬إلى‭ ‬مشاركتهم‭ ‬للجنة‭ ‬بتجربتهم‭ ‬ووجهة‭ ‬نظرهم‭ ‬باعتبارهم‭ ‬عملاء‭ ‬ومستفيدين‭ ‬من‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية‭ ‬ومساهمين‭ ‬في‭ ‬تطوير‭ ‬قنوات‭ ‬تقديمها‭ ‬ودعمها‭ ‬على‭ ‬جميع‭ ‬الأصعدة،‭ ‬مؤكداً‭ ‬الأهمية‭ ‬التي‭ ‬ستسفر‭ ‬عنها‭ ‬نتائج‭ ‬ومخرجات‭ ‬الاستبيان‭ ‬وأثرها‭ ‬في‭ ‬صياغة‭ ‬معايير‭ ‬أكثر‭ ‬موضوعية‭ ‬تعزز‭ ‬من‭ ‬مستوى‭ ‬الاستجابة‭ ‬لدى‭ ‬الجهات‭ ‬والمؤسسات‭ ‬الحكومية‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬ضمن‭ ‬كافة‭ ‬القطاعات‭ ‬في‭ ‬مملكة‭ ‬البحرين‭ ‬وتدعم‭ ‬جهود‭ ‬توظيف‭ ‬التكنولوجيا‭ ‬والتقنيات‭ ‬الحديثة‭ ‬وتحقيق‭ ‬الاستراتيجيات‭ ‬الوطنية‭ ‬الرامية‭ ‬إلى‭ ‬خفض‭ ‬النفقات‭ ‬وبناء‭ ‬حكومة‭ ‬ذكية،‭ ‬سبّاقة‭ ‬ومستدامة،‭ ‬فضلاً‭ ‬عن‭ ‬دورها‭ ‬في‭ ‬بث‭ ‬روح‭ ‬التنافسية‭ ‬بين‭ ‬الجهات‭ ‬والمؤسسات‭ ‬الحكومية‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تحفيز‭ ‬مبادرات‭ ‬دعم‭ ‬الابتكار‭ ‬وتحقيق‭ ‬الأثر‭ ‬في‭ ‬ممارسات‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭.‬

akhbar-alkhaleej